🡲 Cliente: DIA
📍Ubicación: CABA y 7 provincias
Industria: Retail
Desafío
DIA Argentina, una de las cadenas de retail más grandes del país, con operaciones en CABA y 7 provincias (Santa Fe, Córdoba, Salta, Corrientes, Entre Ríos, Jujuy y Buenos Aires), enfrentaba desafíos críticos en climatización:
- Diagnósticos poco certeros por parte de proveedores anteriores.
- Fallas recurrentes y equipos fuera de servicio por meses.
- Falta de mantenimiento preventivo estructurado.
- Dificultades para gestionar volumen y tiempos de respuesta.
Solución
A partir de la contratación del servicio de mantenimiento correctivo y preventivo, desde GRUPO REFRI nos convertimos en un socio estratégico, brindando una solución integral:
- Auditorías técnicas y reemplazo de equipos obsoletos.
- Cobertura activa en más de 700 tiendas de AMBA, y soporte en el interior del país.
- Atención a centros logísticos y oficinas administrativas.
- Servicio técnico preventivo y correctivo incluyendo limpieza de filtros, control de presiones, carga de gas y reparaciones de fallas críticas (compresores, placas, sistemas de comunicación).
Logros operativos hasta la fecha
- +500 equipos reparados.
- +100 reemplazados.
- +50 equipos nuevos instalados (principalmente piso-techo y splits marca York).
- Participación en mejoras en 50 tiendas a través de licitaciones.
- Equipo dedicado: 6 técnicos y un ejecutivo de cuentas exclusivo.
Casos técnicos destacados
- Centro de Distribución Paraná (Entre Ríos)
- Equipos VRV Daikin fuera de servicio durante varios meses.
- Problemas complejos en bus de comunicación, placas y compresores.
- Se realizó un diagnóstico avanzado con Service Checker y se aplicaron soluciones de alta complejidad con mano de obra especializada.
- Centro de Distribución Garín (Buenos Aires)
- Equipos VRF Samsung inutilizados.
- Fallas múltiples en sistemas de control y componentes críticos.
- Recuperación completa mediante mantenimiento profundo, reparaciones específicas y puesta en funcionamiento integral.
Resultados generales
- Mayor confiabilidad operativa en tiendas y centros logísticos.
- Reducción significativa en fallas y tiempos de resolución, mejorando el confort térmico.
- Respuesta ágil, organizada y profesional, muy valorada por el cliente.
“Son un proveedor sumamente confiable, priorizan el interés del cliente sobre su propio interés.” “Responden muy bien, se nota que son profesionales.”
— Carlos Vera, Procurement – DIA Argentina
Una relación estratégica que avanza
Hoy somos el proveedor de referencia en climatización para DIA Argentina. Trabajamos codo a codo para seguir mejorando el servicio, la eficiencia y el confort en cada punto del país.
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